判断标准不是主题词能覆盖多少内容,而是用户带着一个意图进来时,页面能否在一个任务内完成闭环。闭环成立就保留为一个页面;闭环需要跨意图或跨角色才能完成,就拆成独立任务页。下面用一个假设情境说明取舍过程。
假设某团队维护一个旧专题页,最初把“选购、安装、维护、故障排查、配件更换”都写在同一页上。现在旧系统要下线,旧合作关系也结束了,团队需要决定:是整页删除,还是把仍有价值的部分拆出去。这里的关键不是页面好不好看,而是每个部分是否对应一个可以独立完成的用户任务。
可以先把页面上的内容按“用户此刻想完成什么”列出来。选购对应“比较并决定买哪类”,安装对应“按条件完成部署”,故障排查对应“定位并解决异常”,配件更换对应“找到匹配件并替换”。这四类意图的输入条件、判断依据和完成标志都不同,所以它们不构成同一个任务,而是四个任务。
如果一个部分的结束状态是“用户知道了怎么选”,另一个部分的结束状态是“用户排除了某个故障”,两者就不该共用同一套标题、导语和下一步动作。完成标志不同,意味着页面内部的引导会互相打断:正在排查故障的人被拉去看选购对比,正在比较的人被推去读维护周期。此时拆成独立任务页,比在同一页里堆锚点更稳。
假设“安装”部分要求用户已经确定型号,而“选购”部分要求用户还没确定型号。这两个前置条件互相冲突,放在同一页时,开头无法同时满足两类读者。拆开之后,选购页可以把“确定型号”作为出口,安装页把“已确定型号”作为入口,页面之间的跳转关系反而更清楚。
旧内容退出时,常有一部分内容只在旧结构里才有意义。例如旧专题页里的“配件更换”如果依赖旧型号命名,而旧型号已停止维护,那么这部分内容即使文字仍有参考价值,也不适合作为独立任务页继续存在。可以把它降级为归档说明,或在保留的维护页里用一段话交代,而不是强行拆成新页面。
具体动作是给每个候选部分写一张任务卡,只写四项:用户是谁、进来时已知什么、要完成什么、完成后下一步是什么。写完后再对照上面三条依据。
这个动作的结果会直接影响下一步:如果拆出来的任务页之间需要互相跳转,就要重新检查每个页面的入口是否唯一;如果发现两个任务页的入口高度重叠,说明拆分过细,应回到合并判断。
验证不靠感觉,靠三个可观察点。第一,每个任务页能否用一个句子说清“谁在什么条件下完成什么”。第二,从任一任务页出发,用户是否只需要一次跳转就能到达下一个合理任务,而不是被送回一个宽泛的总览页。第三,旧页面上仍然有价值的部分是否都有明确归属,既不遗漏,也不被塞进不相关的任务页。
需要说明的是,抓取量、索引量或某个旧入口的请求量下降,不能单独证明拆分正确,因为退出旧系统、链接失效、用户习惯变化都可能造成同样现象。更可靠的判断是任务卡是否自洽、页面之间的先后关系是否成立,以及保留部分是否仍有明确的适用条件。
如果这三项都成立,就可以按任务卡执行页面调整;如果其中一项不成立,先回到判断依据,而不是继续增加页面。